DEPARTMENT: Client Services

LOCATION: Nashville, TN

Job Description
技术客户经理(TAM)利用技术, 运营和业务专业知识,维护和发展客户关系,同时实现客户满意度评级,满足或超过公司目标. 向客户服务副总裁汇报, TAM负责管理指定客户的日常战术操作,并与公司资源合作,制定长期客户战略,在追求盈利增长机会的同时保留现有业务.

Duties and Responsibilities
To perform this job successfully, an individual must be able to perform the following satisfactorily; other duties may be assigned. 可以作出合理的调整,使残疾人能够履行基本职能.

  • 领导客户账户管理流程的各个方面, 号召其他人协助提供战术服务, 解决方案开发和提案创建, 根据管理需要或指导.
  • 通过预测潜在的服务问题和监控满意度,主动管理客户满意度和服务交付.
  • 在客户激活/入职期间,管理分配的客户从销售到客户服务的过渡.
  • 为所有直接指派的客户制定客户计划,通过领导联合公司和客户的计划过程来确定相关的客户需求, 优先考虑计划和公司投资, 并为成功建立一个清晰的行动计划.
  • 战略性地瞄准与客户一致的ballbet贝博足彩和服务的增长机会.

Qualifications

  • 作为客户成功经理的业绩记录, Account Manager, Account Executive, Senior Engineer, 技术客户经理或技术客户支持职位
  • 广泛的知识或经验:沟通过程, Internal Communications, Process Improvement, Prospecting Skills, Meeting Sales Goals, Fostering Teamwork, Building Relationships, Budgeting, Customer Focus, Reporting Skills, Thoroughness, Organization, Attention to Detail, Research Skills, Problem Solving, Quality Focus, Desktop Publishing Skills
  • General knowledge of: Networking Infrastructure and design; Microsoft Server Technologies: Server, Exchange, SQL, Active Directory, Terminal Server, Group Policy; VoIP phone systems; major firewall, 交换机和路由器供应商和功能, core business applications.
  • 在:战略与计划,客户成功,客户管理,技术销售
  • 保持高客户满意度,满足公司标准
  • 满足指定的质量保证监控和业务发展的期望
  • 建立并执行所有指定客户的战略计划
  • 在规定的时间内完成培训和发展目标

Competencies
为了成功地完成工作,个人应该具备以下条件:

  • 以客户为中心管理客户服务标准的执行. Monitors customer satisfaction. 开发并提出满足客户需求的新方法.
  • 专注于成就——展现毅力,克服障碍. 用卓越的标准来衡量自己. 认识到机会并采取行动. 设定并完成具有挑战性的目标. 为完成目标承担一定的风险.
  • 商业道德-激发他人的信任. Keeps commitments. Treats people with respect. Upholds organizational values. 工作诚实和道德.
  • 战略思维——使战略适应变化的条件. 分析客户业务以使公司服务符合需求. 制定战略以达到指定客户的目标. 识别外部威胁和机会.

Education
本科以上学历, or 5+ years related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience.

Company Culture
高级网络解决方案致力于我们的团队成员和客户的成功. 我们鼓励和庆祝我们组织中每个人的成长,无论是专业的还是个人的. 公司拥有多年的经验和超过250个行业认证, 我们为客户的运营提供最先进的系统和技术支持而感到自豪. 我们拥抱创造力,尊重不同的观点,欢迎新想法.

About Advanced Network Solutions
Founded in 1997, 高级网络解决方案意识到对价格合理的需求日益增长, 中田纳西州市场的IT外包服务. Since its inception ANS has impacted the greater IT industry of Middle Tennessee and surrounding states by becoming a trusted partner allowing our clients to mitigate costs; both operational and capital expenses through outsourcing their IT support to ANS.

ANS已经五次入选纳什维尔音乐城市未来50奖, 纳什维尔商业杂志的最佳商业杂志, NBJ的纳什维尔最佳工作地点, twice to INC’s top 5,除了许多个人领导奖项外,还有000个增长最快的公司,这些奖项都是对ANS专注的领导团队的认可.

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